Dúdivas

Nesta página, você encontrará as respostas para as dúvidas mais comuns de nossos clientes. Nosso objetivo é mantê-lo(a) sempre bem informado(a).

1. Como recebo meu produto?

Após a confirmação do pagamento pelo sistema, o envio é automático. O prazo de entrega é de até 30 minutos, conforme informado no site, mas geralmente o envio ocorre antes. Certifique-se de que seu e-mail esteja correto e verifique também a caixa de SPAM ou lixo eletrônico.

Se você recebeu um e-mail com o status "Enviado", seu produto foi encaminhado em um e-mail separado.

Caso não encontre o e-mail, pesquise na sua caixa de entrada por "Baixe seu Produto".

2. Vocês fazem, ajustes ou personalizam os modelos adquiridos?

Não, nós não fazemos ajustes ou personalizamos  as planilhas adquiridas pelos nossos clientes, com essa prática estava ficando muito difícil de atender a todas as necessidades específicas dos clientes e, por isso, deixamos nossos produtos 100% editáveis para que o próprio cliente tenha acesso a todo o conteúdo sem bloqueios.

3. Vocês desenvolvem planilhas personalizadas para meu negócio? ️

Sim, nós desenvolvemos planilhas do "ZERO" para nossos clientes, para isso o cliente precisa preencher um formulário e entender a dinâmica de como será feita através desse link:

https://www.visualplanilhas.store/pagina/planilhas-personalizadas.html

4. Posso usar as versões DEMO por tempo indeterminado? ⏳

Não. As versões DEMO são protegidas e servem apenas para demonstração das funcionalidades, layout e estrutura do produto. As versões originais são idênticas, porém totalmente funcionais e sem proteção.

5. Como funciona o suporte da VIZUAL Planilhas?

Oferecemos suporte vitalício para os produtos adquiridos. Nosso suporte não inclui preenchimento ou lançamento de dados, pois disponibilizamos video tutoriais e planilhas modelo para facilitar o uso. Auxiliamos em dúvidas operacionais, problemas com funcionalidades, recuperação de arquivos e outras questões técnicas.

6. As planilhas funcionam no Google Sheets? ☁️

Não. O Google Sheets possui limitações que não suportam todas as funcionalidades de nossas planilhas no Excel. No entanto, você pode compartilhar as planilhas pelo Google Drive ou outros serviços de compartilhamento, mas é necessário utilizar o Microsoft Office Excel instalado no seu computador.

7. Qual a diferença entre as versões para Windows e MAC?

As planilhas funcionam tanto no Windows quanto no MAC. A diferença principal está no layout. Planilhas criadas no Windows podem apresentar desconfigurações de layout quando abertas no MAC, exigindo ajustes manuais. Planilhas criadas no MAC mantêm o layout correto em ambos os sistemas. Oferecemos versões específicas para MAC para evitar esse trabalho de ajuste.

8. Não sou brasileiro(a), como posso comprar?

Compras diretas pela loja exigem CPF (documento brasileiro). Alguns produtos possuem um botão específico para compras internacionais. Para produtos sem esse botão, entre em contato conosco. O pagamento será processado via PayPal, permitindo o uso de cartões internacionais.

9. Preciso preencher meus dados cadastrais para comprar?

Sim, o preenchimento dos dados cadastrais é necessário para o processamento da compra pela plataforma, mas não interfere no envio do produto, que é feito por e-mail.

10. Meu pagamento foi autorizado pela operadora, mas o pedido está aguardando confirmação. O que fazer?

Aguarde. Pedidos em análise antifraude estão passando por um processo de autorização da operadora do cartão. Esse processo pode levar algumas horas.

Status "Cancelado": A compra não foi aprovada. O valor será estornado. Tente uma nova compra com outro cartão ou forma de pagamento.

Status "Pago": Você receberá um e-mail de confirmação e poderá baixar seu produto.

11. Minha planilha ou computador está lento. O que pode ser?

A lentidão pode ser causada por diversos fatores, como capacidade do computador, sistema operacional, memória RAM e outros programas em execução. Nossas planilhas, principalmente as versões mais recentes, utilizam recursos avançados que podem exigir mais do seu computador.

Recomendamos as seguintes verificações:

Abra o Gerenciador de Tarefas e verifique o consumo de memória RAM pelos aplicativos em execução.

Encerre programas desnecessários para liberar memória.

Considere melhorar o desempenho do seu computador aumentando a memória RAM, utilizando um SSD ou atualizando o sistema operacional.