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Planilha de Gestão de Garantias do Cliente em Excel 6.0

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Planilha de Gestão de Garantias do Cliente em Excel 6.0

Código: 75ZWK6QWW Marca:
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A Planilha de Gestão de Garantias e Retorno de Peças 6.0 em Excel foi desenvolvida para organizar clientes, produtos, vendedores, fornecedores, devoluções, pagamentos, relatórios e dashboards.

Acompanhe defeitos, devoluções, pagamentos e responsáveis

A ferramenta reúne cadastros, lançamentos de garantias, status, relatórios dinâmicos e análises para apoiar o controle do pós-venda.

Compatibilidade obrigatória

  • Utilize o Microsoft Excel 2013 ou uma versão superior, instalado no computador.
  • Compatível com computadores Windows e Mac que possuam uma versão compatível do Microsoft Excel.
  • Não funciona no Google Planilhas.
  • Não funciona em celulares, tablets, Microsoft Office Mobile ou Excel para a Web.
  • Para preservar fórmulas, relatórios e dashboards, utilize o arquivo no Microsoft Excel instalado.

Veja a Planilha de Gestão de Garantias 6.0 em funcionamento

O que você consegue controlar com esta planilha

  • Clientes, produtos, vendedores e fornecedores.
  • Peças devolvidas por defeito ou garantia.
  • Quantidade, referência e descrição do produto.
  • Data de recebimento da devolução.
  • Data de pagamento ou ressarcimento.
  • Status e observações de cada ocorrência.
  • Valores pagos e valores ainda pendentes.
  • Relatórios por vendedor, cliente e fornecedor.
  • Dashboards gerais, comparativos e Top 5.

Como funciona o processo de gestão

  • Prepare os cadastros: registre clientes, produtos, vendedores e fornecedores.
  • Lance a garantia: informe produto, quantidade, responsável, datas, status e observações.
  • Acompanhe o retorno: registre recebimentos, pagamentos ou pendências.
  • Analise os envolvidos: consulte relatórios por cliente, vendedor ou fornecedor.
  • Identifique os principais problemas: utilize os dashboards e análises Top 5.

Cadastro de clientes

  • Registre os clientes relacionados às devoluções.
  • Associe cada ocorrência ao cliente correto.
  • Consulte produtos já pagos ou ainda pendentes.
  • Utilize o cadastro nos relatórios e dashboards.

Cadastro de produtos

  • Cadastre os produtos comercializados.
  • Utilize referência e descrição para facilitar a identificação.
  • Associe os produtos às ocorrências de garantia.
  • Acompanhe quais produtos apresentam maior volume de defeitos.

Cadastro de vendedores ou representantes

  • Cadastre os responsáveis pelas vendas.
  • Relacione cada ocorrência ao vendedor ou representante.
  • Analise quantidade, valores e status por responsável.
  • Utilize os dados nos relatórios e comparações.

Cadastro de fornecedores ou fabricantes

  • Cadastre os fornecedores ou fabricantes dos produtos.
  • Associe cada item devolvido à sua origem.
  • Acompanhe o volume de garantias por fornecedor.
  • Identifique fornecedores com maior impacto financeiro.

Lançamento das garantias

  • Vendedor ou representante.
  • Cliente.
  • Fornecedor ou fabricante.
  • Produto e referência.
  • Quantidade devolvida.
  • Descrição do defeito ou ocorrência.
  • Data de recebimento.
  • Data de pagamento.
  • Status e observações.

Controle de recebimentos e pagamentos

  • Registre quando a peça for recebida.
  • Informe o pagamento ou ressarcimento correspondente.
  • Acompanhe itens pagos e pendentes.
  • Consulte valores totais já pagos.
  • Consulte valores ainda em aberto.
  • Revise as informações com comprovantes e documentos.

Status das garantias

  • Ocorrências em análise.
  • Itens recebidos.
  • Pagamentos pendentes.
  • Garantias quitadas.
  • Outras situações definidas pela empresa.
  • Acompanhamento baseado nos dados informados pelo usuário.

Relatório por vendedor ou representante

  • Filtre as ocorrências por responsável.
  • Consulte produtos devolvidos.
  • Acompanhe pagamentos e pendências.
  • Utilize tabela dinâmica para análises adicionais.
  • Prepare o relatório para impressão.

Relatório por cliente

  • Selecione um cliente específico.
  • Consulte os produtos relacionados às garantias.
  • Visualize itens pagos ou ainda pendentes.
  • Analise histórico, quantidade e valores.
  • Utilize os filtros conforme a necessidade.

Relatórios dinâmicos

  • Filtros por cliente.
  • Filtros por vendedor ou representante.
  • Filtros por fornecedor.
  • Filtros por produto.
  • Filtros por status e período.
  • Estrutura para impressão.
  • Tabelas dinâmicas que podem exigir atualização manual após novos lançamentos.

Dashboards de análise geral

  • Quantidade de clientes.
  • Quantidade de vendedores.
  • Quantidade de fornecedores.
  • Quantidade de produtos.
  • Produtos pagos.
  • Produtos ainda pendentes.
  • Valor total pago pela empresa.
  • Valor total a pagar.
  • Comparações por ano, cliente, vendedor ou fornecedor.

Dashboard entre cliente e vendedor

  • Comparação dos status das solicitações.
  • Quantidade de produtos pagos.
  • Percentuais por cliente e vendedor.
  • Acompanhamento visual das ocorrências.
  • Apoio à identificação de padrões.

Dashboard Top 5

  • Cinco vendedores com maior volume de garantias.
  • Cinco clientes com maior volume de ocorrências.
  • Cinco fornecedores com maior impacto.
  • Cinco produtos com mais defeitos.
  • Itens que geram maior gasto com garantias.
  • Apoio à revisão de produtos, fornecedores e processos.

Principais melhorias da versão 6.0

  • Navegação por menus aprimorada.
  • Melhorias na visualização dos relatórios.
  • Organização dos lançamentos e análises.
  • Dashboards reorganizados para facilitar a leitura.

Para quem esta planilha é indicada

  • Comércios e distribuidores.
  • Empresas de autopeças e peças técnicas.
  • Negócios que trabalham com devoluções e garantias.
  • Setores de pós-venda e qualidade.
  • Gestores que precisam analisar defeitos e ressarcimentos.
  • Empresas que desejam identificar produtos e fornecedores problemáticos.

Capacidade e estrutura da Planilha de Gestão de Garantias

  • Cadastros de clientes, produtos, vendedores e fornecedores conforme a capacidade disponível no arquivo.
  • Lançamentos de devoluções, defeitos, recebimentos e pagamentos.
  • Controle por referência, quantidade, status e observação.
  • Relatórios dinâmicos e filtros.
  • Dashboards gerais, comparativos e Top 5.

Diferenciais do produto

  • Pagamento único: não possui mensalidade.
  • Arquivo editável: estrutura aberta para personalização por usuários que possuam conhecimento.
  • Sem licença individual por computador: utilize em mais de uma máquina compatível.
  • Envio automático: acesso encaminhado por e-mail após a confirmação do pagamento.
  • Suporte pós-compra: atendimento para dúvidas relacionadas ao uso da planilha.
  • Vídeo demonstrativo: apresentação dos principais recursos.

Observações importantes sobre garantias, defeitos e pagamentos

Quantidade de ocorrências, valores pagos, pendências, percentuais e rankings dependem do preenchimento correto dos cadastros e lançamentos.

A planilha auxilia no controle administrativo, mas não substitui laudos técnicos, políticas de garantia, notas fiscais, recibos, contratos, sistemas de qualidade ou análise jurídica.

A classificação de um produto como defeituoso deve seguir os procedimentos técnicos e comerciais adotados pela empresa.

Pagamentos, ressarcimentos e créditos devem ser conferidos com comprovantes, extratos, notas fiscais e documentos do fornecedor.

Antes de responsabilizar clientes, vendedores, fabricantes ou fornecedores, verifique causas, condições de uso, prazos e documentos aplicáveis.

Proteja os dados comerciais, restrinja o acesso ao arquivo, mantenha cópias de segurança e evite alterar fórmulas sem conhecimento.

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